Diseño de Tiendas online en Toledo

10
Ago

¿Te dejarías operar por un ingeniero aeronáutico?

No cabe duda. Un ingeniero aeronáutico es una persona con unos amplios conocimientos científicos, con una larga formación en su campo, y posiblemente alguien con una mente privilegiada. Pero, si tuvieras que entrar en un quirófano a realizarte una delicada operación… ¿te pondrías en sus manos?.

La respuesta es evidente. Por supuesto que no, ya que aunque es un profesional sobradamente en su sector, en un quirófano estaría como elefante en cacharrería, y tu salud correría un serio peligro.

Entonces… ¿por qué a la hora de publicitar o promocionar tu empresa puedes llegar a confiar en manos de profesionales no cualificados?. ¿Quizás porque es algo que parece sencillo, y que puede hacer cualquiera?. ¿No crees que la imagen y prestigio de tu empresa o negocio merece ser tratada con más cuidado y profesionalidad?.

En los últimos tiempos me estoy encontrando con casos de clientes a los que una mala planificación publicitaria, o simplemente una imagen corporativa inapropiada, no les estaba dando los resultados esperados, además de suponer un despilfarro de dinero. Y es que, a pesar de que siempre se ha dicho que la publicidad, aunque sea mala, siempre es necesaria, una mala imagen puede dar el resultado contrario al deseado. Y todo ello por confiar en empresas o profesionales no cualificados. Algunos de los ejemplos que me he encontrado últimamente incluyen:

  • Diseño de tarjetas de visita, flyers o impresos con un diseño deficiente, imágenes pixeladas, tipografías inapropiadas, y márgenes erróneos.
  • Trabajos de Community Manager con graves faltas de ortografía, mala interacción con los clientes (cruce de insultos, desprecios, etc.)
  • Páginas web con problemas de diseño, no adaptadas para dispositivos móviles, y sin haberse optimizado para SEO (posicionamiento natural en buscadores), incumplimiento de la LOPD y otros aspectos legales.
  • Campañas publicitarias mal estudiadas y/o planificadas.

Y es que claro, un ingeniero aeronáutico puede ser un genio, pero no dentro de un quirófano. Y un arquitecto puede levantar edificios imponentes, pero no tiene porque ser un buen diseñador gráfico o publicista…

Por eso, lo mejor a la hora de confiar la promoción e imagen de tu empresa o negocio, es elegir siempre los mejores profesionales. Aquellos que se han preparado y tienen experiencia precisamente en eso; en promocionar y mostrar tu mejor imagen. Y en la mayoría de los casos, el trabajo más profesional va unido a un precio más ajustado a tu presupuesto. Hay muchos y muy buenos profesionales que pueden hacerlo. De ti depende que selecciones al que sea más adecuado.

 

8
Feb

Diez motivos para el estreno en la compra online

La empresa Mercado Actual ha realizado una investigación en la que determina cuales son los diez factores detonantes para que una persona se anime a hacer su primera compra en internet.

Según Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, «Siempre hay una primera vez para todo. En el caso del comercio electrónico existen todavía una serie de temores y clichés que retraen a algunas personas de dar el salto a la compra online», explica en una nota oficial Rafael Torres, Director General de Mercado Actual.

«Parte de las estrategias de marketing de las tiendas online están precisamente dirigidas a atraer a ese cliente novato. Una de las claves es que el nuevo usuario se sienta tranquilo y arropado durante el proceso de compra», recomienda.

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Aunque todavía hay muchos mitos, y las noticias sobre fraudes electrónicos asustan a los compradores, lo cierto es que una encuesta realizada por Mercado Actual, el e-commerce se está fortaleciendo en España.

«Esos mitos negativos tienen cada menos incidencia. Una vez se prueba la compra online, lo normal es que ese el repita en un altísimo porcentaje», señala Torres.

Estos son los 10 factores que impulsan a un cliente a estrenarse en la compra online.

1.—La recomendación de un amigo o familiar. «Nuestro entorno personal es el mejor prescriptor de compra. Muchos de los miedos asociados al comercio electrónico provienen del puro desconocimiento. Pero los temores se disipan cuando se contrastan con el relato de la experiencia personal de alguien en quien confiamos»

2.—Opiniones de otros usuarios. «Otra fuente que refuerza nuestra confianza son las experiencias positivas de otros e-buyers. Una simple búsqueda en Internet con las palabras clave adecuadas (nombre de la tienda escogida + “opiniones”) puede arrojar un importante número de opiniones, tanto positivas como negativas, en foros, blogs y otros entornos».

3.— Seguridad en el pago. «Este suele ser el principal miedo que atenaza a los no avezados en las compras online. Realizar una transferencia o introducir los datos de la tarjeta de crédito “a ciegas” son acciones a las que son normalmente son reticentes los novatos. Será mucho más fácil que esa primera compra la efectúe en páginas que ofrezcan claras garantías en la seguridad de los pagos, con pasarelas de pago seguro, Paypal, etc».

4.— Posibilidad de devolución. «El mito urbano de la supuesta “irreversibilidad” de la compra online es uno de esos temores que atenazan a los no iniciados. “¿Y si me lo compro y luego resulta que no es lo que esperaba o no me gusta?” Una información clara y visible de los sistemas y circunstancias de devolución de la tienda online ayudarán a calmar a los más temerosos».

5.— Vías de contacto accesibles. «Otro “San Benito” con el que carga el comercio electrónico es la inquietante sensación de que “no hay nadie al otro lado”. Para un novato el hecho de tener abiertas vías de comunicación con los responsables de la tienda, a través de chat, e-mail y, si es posible, teléfono es una fuente de tranquilidad».

6.— Buen servicio «preventa». «Normalmente al comprador novato le asaltan todo tipo de dudas. Forma de pago, plazos de entrega, posibilidad de devolución… Si una tienda online le demuestra su profesionalidad dándole una respuesta rápida y eficaz a esas cuestiones, tiene muchos puntos ganados para que el siguiente paso en su relación sea una primera compra».

7.— Facilidad de navegación. «Alguien que nunca ha comprado por Internet suele estar también poco familiarizado con el entorno online en general. Una página poco intuitiva o en la que resulte difícil encontrar los productos y la información asociada a ellos será un freno importante para estas personas. Por el contrario, una página amigable y fácil de usar les hará ganar confianza y les animará a lanzarse a ese primer “clic” de compra».

8.— Suficientes imágenes e información. «El hecho de no poder “ver y tocar” el producto in situ también puede actuar como obstáculo para determinados compradores, demasiado habituados a los procedimientos del comercio tradicional. Una buena galería de fotografías y una información útil y explicativa de las principales características del producto son eficaces herramientas para vencer esas reticencias».

9.— Precios atractivos. «Sin duda, una de las grandes ventajas del comercio electrónico es el precio, y también una poderosa palanca para seducir a los más indecisos. Las economías de escala que manejan las tiendas online y la ausencia de los gastos fijos derivados de mantener tiendas físicas hacen que puedan ofrecer precios de media hasta un 15% más económicos que el comercio tradicional».

10.— Ofertas de bienvenida. «Uno de los “ganchos” más eficaces con los que cuentan las páginas de comercio electrónico son las ofertas de bienvenida. Ya se trate de bonos descuento, dinero virtual u otras ofertas específicamente pensadas para los nuevos clientes, son una atractiva tentación que puede ayudar terminar de decidirse a los que siguen sin atreverse a efectuar esa primera compra online».

Fuente: www.abc.es

7
Feb

Los dominios más caros del mundo

Que el dominio de un sitio web es uno de los factores más a tener en cuenta es algo evidente cuando empezamos el proyecto de poner en funcionamiento una nueva página web. Tal es su importancia que algunos de ellos han costado a sus actuales propietarios una auténtica fortuna. Veamos el ejemplo de los 20 más caros hasta la fecha.

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  1. sex.com, vendido por 13 millones de dólares.
  2. hotels.com, vendido por 11 millones de dólares.
  3. fund.com, vendido por 10 millones de dólares.
  4. porn.com, vendido por 9,5 millones de dólares.
  5. fb.com, vendido por 8,5 millones de dólares.
  6. diamond.com, vendido por 7,5 millones de dólares.
  7. beer.com, vendido por 7 millones de dólares.
  8. casino.com, vendido por 5,5 millones de dólares.
  9. slots.com, vendido por 5,5 millones de dólares.
  10. toys.com, vendido por 5,1 millones de dólares.
  11. korea.com, vendido por 5 millones de dólares.
  12. clothes.com, vendido por 4,9 millones de dólares.
  13. freeporn.com, vendido por 4 millones de dólares.
  14. yp.com, vendido por 3,85 millones de dólares.
  15. shop.com, vendido por 3,5 millones de dólares.
  16. wine.com, vendido por 3,3 millones de dólares.
  17. software.com, vendido por 3,2 millones de dólares.
  18. leans.com, vendido por 3 millones de dólares.
  19. candy.com, vendido por 3 millones de dólares.
  20. vodka.com, vendido por 3 millones de dólares.

En www.domaining.com/topsales existe un completo listado en el que aparecen los 500 dominios más caros hasta la fecha y en el que nos podemos hacer una idea de la variedad de negocios que apuestan fuerte por hacerse con un buen dominio.

Como queda claro la extensión .com es la que se lleva la palma, por lo que deduciremos con facilidad que a fecha de hoy es primordial hacernos con dicha extensión y un buen dominio para nuestra página web.

También alertar sobre la existencia de ciertos especuladores que se dedican precisamente a eso, a comprar de forma masiva y a bajo coste todos los dominios que consideran de interés, para luego revenderlos a un precio infinitamente superior a lo que pagaron por él. Por eso es de vital importancia que una vez que nos hayamos hecho con el dominio deseado no nos desprendamos nunca de él. El simple hecho de tener un pequeño despiste con su renovación puede provocar que nuestro dominio caiga en manos ajenas y tengamos que desembolsar una pequeña fortuna para poder recuperarlo.

7
Feb

Pistas para reconocer una tienda online fraudulenta

Un gran número de usuarios de la red ha sido víctima de alguna situación fraudulenta en Internet.

Internet ya vino hace unos años para quedarse entre nosotros, ofreciéndonos todas sus bondades, pero también su parte menos amable. El relativo anonimato que proporciona facilita que hayan proliferado algunas falsas páginas de tiendas online, apuestas y otro tipo de ofertas engañosas que realmente no ofrecen lo que prometen. Hace un tiempo un informe elaborado por e Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) desvelaba ciertas cifras negativas al respecto. Según este informe casi el 60% de los usuarios de Internet en España ha sufrido un intento de fraude, con un perjuicio económico que se mantiene por debajo del 5%, y que en el 93% de las ocasiones la cantidad sustraída es inferior a los 400 euros. Aún así, es conveniente estar alerta cuando hagamos nuestras compras online, pero sabiendo que pueden ser bastante seguras si tomamos las medidas adecuadas.

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Existen una serie de recomendaciones básicas que nos ayudarán a la hora de hacer nuestra compra online de manera más segura.

  1. La tienda online debe tener la identificación completa de su titular, como el nombre, razón social, domicilio completo, número de identificación fiscal, formas de contacto, inscripción de la empresa (en su caso) en el Registro Mercantil, y cualquier otro dato que nos ayude a identificar a su propietario. Si además dispone de tienda física aportará un plus extra de confianza, aunque este dato no es definitivo del todo.

  2. Evitar pagos por adeltantado a través de giros postales u otros sistemas similares. En el pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, paypal y plataformas de pago habituales es más fácil poder identificar al dueño de la cuenta a la hora de presentar posibles reclamaciones. El pago contra reembolso puede ser más seguro al pagar cuando nos entregan el paquete (aunque lo pagamos normalmente antes de abrirlo y comprobar su interior). Este tipo de pago no es del agrado de los que tenemos tiendas online, ya que es habitual enviar un pedido a un cliente que luego no lo recoge, y el vendedor se tiene que hacer cargo de los gastos de envío sin haber cerrado la venta.

  3. Desconfiar de las gangas. Los tiempos son complicados y la competencia hace que muchas veces haya que recurrir a minimizar el margen de beneficio con tal de ganar un cliente. Pero de ahí a regalar dinero hay un trecho. Si encontramos un artículo por debajo de su precio real debemos tener sumo cuidado, a no ser que se trate de páginas de promociones o liquidaciones de stock de confianza.

  4. Dificultad de contactar con la tienda o servicio online. Si tenemos cierta desconfianza sobre la contratación de un servicio o una compra online podemos llamar por teléfono al número de contacto que indiquen en la página para realizar alguna consulta. Si no hay respuesta, nos indican que el número no existe, o la atención no es convincente, ya tenemos otro motivo para descartar la contratación en ese sitio web.

  5. Reputación online. Hoy en día las redes sociales y los foros se han convertido en el principal soporte publicitarios, y es que el boca a boca (o pantalla a pantalla) es el principal impulsor para que tomemos ciertas decisiones en el día a día. Podemos echar un vistazo en Google a los comentarios que recibe la web en cuestión, o recurrir a páginas como Ciao en las que los propios clientes dan su opinión. Debemos considerar que los clientes insatisfechos o enfadados son más propensos a expresar opiniones que los clientes satisfechos.
  6. Especificación de Condiciones de Compra y Envíos. Una tienda online que no especifica de forma detallada las condiciones de compra y plazos de envío muestra una falta completa de interés en informar de los detalles al cliente.

  7. Respeto a los datos de privacidad y protección de datos. Una web seria debe indicar la política de privacidad y el tratamiento que va a dar a los datos aportados por el cliente. También debe indicar la posibilidad de dar de baja nuestros datos y cómo poder tramitarla.

Todo esto debe manejarse junto a cierta prudencia individual para poder realizar nuestras compras y contratación de servicios online de la manera más segura.

12
Sep

El crecimiento del eCommerce

Durante el primer trimestre de 2013 el Comercio Electrónico obtuvo una facturación superior a los 2.800 millones de euros, un 15% más que en el mismo periodo del año anterior, siendo esta cifra un nuevo máximo histórico.

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De esta cifra, el 13,8% corresponde a las agencias de viajes y operadores turísticos, mientras que el transporte aéreo llegó hasta el 11% según se extrae del informe sobre el comercio electrónico a través de medios de pago que ha publicado la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)

Entre enero y marzo de 2013 se contabilizaron 43,5 millones de operaciones, resultando un crecimiento interanual del 18,6%. Tras los sectores citados se situó el marketing directo con un 5,8%, el transporte terrestre de viajeros con un 4,8%, los espectáculos con un 3,7%, y las prendas de vestir con un 3,4%.

Considerando el número de operaciones, el primer puesto estaría ocupado por la venta de discos, libros y papelería con un 11,3% del total de transacciones, o lo que es lo mismo, 4,9 millones de operaciones. La CMT señala que este sector ha escalado puestos por número de operaciones desde el tercer trimestre de 2011, multiplicando por cinco el número de operaciones en apenas un año.

También aumentaron el número de compras desde el extranjero, con un incremento del 34,1%. El comercio online dentro de nuestras fronteras, y las ventas al exterior crecieron un 11,3% y un 12,6% respectivamente.

La Unión Europea sigue siendo la opción favorita para comprar a través de la red, con 1,085 millones de euros de volumen, mientras que los Estados Unidos son la segunda opción con un 4,9% del volumen total. En el sentido opuesto, los países de la Unión Europea son los principales clientes de las tiendas online españolas con un 74,4% del total.

Fuente

28
Jun

La moda, el nuevo motor del Ecommerce

Las compras a través de Internet aumentan continuamente, hasta el punto de convertirse en la quinta actividad más realizada a través de la red.

Según los últimos datos es el sector de la moda el que más auge ha experimentado en Internet, ya que los usuarios destinan más tiempo y dinero en productos relacionados con la moda, hasta en un 65% del total de ventas online. Otros sectores como los viajes y la tecnología van por detrás.

Este estudio realizado por IAB S Spain y Elogia muestra la situación del comercio electrónico en España, destacando el incremento de las compras online que sólo son superadas por los envíos de mails, la redes sociales, la lectura de prensa y el visionado de vídeos a través de Internet.la-moda

El sector de la moda se ha convertido en el impulsor del eCommerce o mercado por internet. Las personas gastan más tiempo y dinero en productos relacionados con la moda que representa el 65% del total. Le siguen otros sectores como los billetes de avión y tren o la tecnología.

El crecimiento de las ventas online es tal que ya representa el 44% de volumen de esta actividad, con un total de unos doce de millones de clientes virtuales. Las mujeres se animan algo más que los hombres a la hora de hacer sus compras a través de la red, pero en un porcentaje poco significativo.

El 65% de los compradores online, nada menos que casi ocho millones de usuarios, realizan compras en el sector de la moda, convirtiéndose en el principal activo del eCommerce en España. Quizás culpa de ello tenga la incorporación de las principales marcas nacionales al comercio electrónico tras un periodo un tanto reacios a ello.

Este estudio divide a los compradores en cuatro categorías diferentes, según su utilización del comercio online. Este estudio se ha realizado entre personas de 16 a 55 años, estudiando más de un millar de casos.

Los Heavy buyers son la categoría más importante, al ser los clientes del eCommerce más activos. La mayoría son hombre de entre 16-30 años, con cierto nivel cultural y con trabajo. Se comprueba que también son los que más utilizan las redes sociales.

Los Technology buyers son los principales compradores de tecnología, siendo principalmente también hombres de entre 16-30 años con cierto nivel cultural, pero en este caso figura también buen número de desempleados. También utilizan con bastante frecuencia las redes sociales.

Los denominados Traditional offline category buyers son los principales clientes que consumen moda, libros, música y vídeo. Esta categoría está integrada en su gran mayoría por mujeres de entre 40-55 años, con un buen número de amas de casa. No son muy dadas al uso de las redes sociales.

Por último, los Pure online category buyers son los compradores habituales de billetes de transporte o entradas de espectáculos. Destacan las mujeres adultas con trabajo, y utilizan las redes sociales habitualmente, aunque en la media.

Ya que hablamos de las redes sociales indicar que un 14% de los compradores hacen sus compras a través de Facebook, pero a la hora de encontrar una tienda online un 63% de los compradores la busca escribiendo su dirección web, mientras que un 48% lo hace a través de Google u otros buscadores. El 32% llega a través de intermediarios y agregadores de ofertas, y hasta un 29% a través de la reputación “online”

¿Y cuáles son los principales motivos para realizar una compra por Internet?. Pues sin duda los precios, las ofertas, la comodidad de recibirlo en el propio domicilio, o encontrar artículos difíciles de encontrar en el comercio tradicional. Cabe destacar que estas compras online se realizan principalmente por el tradicional ordenador, hasta en un 80%. El 20% restante lo hace a través del Smartphoe, la Tablet o la Smart TV.

La forma de pago también influye a la hora de decantarse por una compra online. Hasta no hace mucho tiempo el pago Contra Reembolso era el favorito de los clientes, ya que se aseguraban de recibir un envío antes de abonar un sólo euro. Hoy en día este método de pago es utilizado por apenas el 13% de los usuarios, prefiriendo el pago por tarjeta de crédito un 50%, y métodos como Paypal un 29%. Esto demuestra el incremento de la confianza en las tiendas online.

Fuente

11
Abr

El E-Commerce incrementa sus ventas en España

El profesor del IESE, José Luis Nueno, ha publicado recientemente un estudio llamado “El declive de las calles comerciales y el nacimiento del nuevo orden multicanal” en el que desvela que el comercio electrónico, pese a la crisis, incrementó más de un 16% sus ventas en el primer semestre de 2012.

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Este informe indica que el comercio electrónico, con unas ventas superiores a los 5.000 millones de euros en este semestre en el semestre indicado, se convirtió en el único canal de ventas con crecimiento en el mercado español.

Por contra el comercio tradicional vio descender sus ventas en un 10%, mientras que las grandes superficies lo hicieron en un 9,7%, y las grandes cadenas en un 2,7%.

Esto, según el profesor Nueno, muestra un cambio en las tendencias a la hora de comprar, ya que “los consumidores se alejan cada vez más de los ‘malls’, y cada vez compran más desde casa o , gracias a los ‘smartphones’, desde cualquier lugar”.

Este estudio también muestra que el consumidor actual ha cambiado sus patrones de consumo, evitando las compras compulsivas y gastos innecesarios, y haciendo una compra más racional y conservadora.

Fuente

2
Feb

Consejos básicos para una tienda online

En los últimos años se ha incrementado de forma notable la venta de todo tipo de productos por Internet, perdiendo los clientes las reticencias que hasta ahora tenían hacia este medio. La proliferación de tiendas online, la gran variedad de ofertas, la facilidad y comodidad de comprar desde casa, y las ventajas de comparar en la red, han motivado que la compra-venta online haya crecido de forma inimaginable durante los últimos años.

Sin embargo, también hay que contar con la gran competencia que existe en Internet, y que no todos los productos tienen fácil salida, sobre todo por la grave crisis económica que estamos sufriendo en los últimos tiempos. Por esto, he venido observando, especialmente en los dos últimos años, la diferencia abismal de ventas que existe entre unas tiendas y otras, motivado casi en su mayor parte por el producto ofertado.

No obstante, he ido tomando notas de las tiendas que más ventas han generado en los últimos 12 meses, y he creado esta mini-guía con consejos básicos para tratar de favorecer las ventas por Internet en estos tiempos tan difíciles.

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SITUACION

Al igual que una tienda física, es importante que nuestra tienda virtual esté en un lugar privilegiado para que pueda ser visitada por el mayor número posible de clientes. Esta ubicación la conseguiremos mediante el posicionamiento, que podrá ser natural (por medio de palabras clave, intercambio de enlaces, y un trabajo constante), o por el posicionamiento de pago (Google Adwords), que generará que nuestra tienda aparezca en los primeros puestos de los términos que elijamos, siempre y cuando paguemos más por “click” que nuestros competidores.
El posicionamiento patrocinado es adecuado cuando pretendemos lanzar una campaña, o tenemos prisa en situar nuestra tienda en los primeros puestos. Pero siempre es más beneficioso el posicionamiento natural, ya que, aunque es un trabajo arduo y de resultados a largo plazo, con el tiempo conseguirá situar nuestra tienda entre las más visitadas sin necesidad de hacer una inversión constante.

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ORDEN Y ORGANIZACIÓN

La limpieza y organización es otro asunto que tendrá vital importancia a la hora de conseguir que los potenciales clientes se encuentren cómodos y puedan comprar en nuestra tienda online. Si lo extrapolamos a una tienda física, es difícil que nadie compre en una tienda de ropa si al entrar se encuentra las prendas tiradas por el suelo, desorganizadas o arrugadas.

Eso lo debemos tener en cuenta también a la hora de configurar el catálogo de nuestra tienda online. Nos preocuparemos de poner fotos atractivas de los productos (si son varias, mejor que mejor), pondremos una descripción completa, utilizaremos siempre el mismo tipo de texto, organizaremos bien los productos por categorías… En fin, lo que es poner las cosas lo más fáciles posibles a nuestros clientes.

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PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES

Es aconsejable, si estamos convencidos de nuestro producto y buena atención al cliente, permitir que éstos puedan dejar sus opiniones en las fichas de los productos. Está claro, y todos hemos pasado por ello al hacer alguna compra, que muchas veces nos dejamos guiar por las opiniones de terceros. Eso sí, jamás caeremos en el error fácil de ser nosotros mismos los que pongamos buenas opiniones sobre nuestros productos, ya que muchas veces el cliente detecta estas falsas opiniones, y automáticamente huirá de nuestra tienda.

Lo mejor, un poco de paciencia, un buen servicio, los mejores productos… ¡y las buenas opiniones llegarán por sí solas!.

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VENTAJAS Y CLARIDAD EN LOS ENVÍOS

Dejar siempre constancia de los gastos de envío, así como las distintas maneras de las que enviaremos nuestros productos: mensajería, correos, etc. Muchas veces los compradores se echan atrás ante un gasto de envío excesivo, o no demasiado claro. Se puede barajar la posibilidad encarecer razonablemente el producto, y ofrecer la compra sin coste de envío. Aunque esto dependerá en gran parte de la naturaleza del artículo, y si dicho incremento de su coste será poco apreciable.

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CLARIDAD EN LAS CONDICIONES

Otro motivo que puede ser de marcha atrás a la hora de pinchar sobre el botón “confirmar compra” puede ser la poca claridad en los textos legales de la tienda. Más vale que nos sentemos diez minutos a redactarlos de forma clara, y que el cliente no tenga ni la más mínima duda de la titularidad de la tienda, su funcionamiento, la posibilidad de realizar devoluciones y la política de privacidad

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DESCRIPCIONES Y DETALLES

Una de las desventajas de una tienda virtual respecto a una física es, sin duda, que el cliente no puede ver el producto con sus propios ojos, ni coger con sus propias manos. Así que debemos facilitarle una descripción del producto con el mayor detalle posible (evitando términos demasiado técnicos), y aportar varias fotos del producto.

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ANALIZAR Y MEJORAR LA COMPETENCIA

Si Internet nos da cierta ventaja respecto a nuestra competencia, es que nos permite comprobar el precio y servicio que ofrece ésta. Pero no olvidemos que esta posibilidad también la tienen nuestros clientes. Si tenemos una tienda online de zapatillas de deporte lo normal es que un cliente que la visite lo haga también con otras. Por ello es muy importante ser competitivos no sólo en el precio, sino también en el servicio ofrecido. Hay veces que un cliente prefiere pagar un precio razonablemente mayor en una tienda que tiene mejor aspecto, y sus condiciones más detalladas (como hablamos en puntos anteriores).

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SERVICIOS POST-VENTA

No debemos olvidar que un cliente que nos ha hecho un pedido, tiene mayor posibilidades de repetir si le hemos brindado un buen servicio. Por este motivo es muy recomendable que nos tomemos la molestia de mantener informado en todo momento al cliente del estado de su pedido: recibido, en proceso, y entregado… Brindándole incluso la posibilidad de comunicarnos su satisfacción con el trato y servicio recibido. Estos detalles harán que el cliente tenga mayor confianza en nosotros a la hora de repetir futuras compras.

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ROTACIÓN DE OFERTAS Y PROMOCIONES

Poner ofertas por fecha es también un incentivo que podrá conseguirnos alguna que otra venta. Muchas veces un cliente que duda sobre la compra de un artículo será más impulsivo si ve que dicho artículo tiene una oferta limitada a unos días. Una forma muy eficaz de generar este tipo de ventas es ir rotando periódicamente productos en oferta durante diez o quince días

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FACILIDADES EN LAS FORMAS DE PAGO

Este es un caso que cada propietario de tienda online debe meditar tranquilamente, muchas veces en función de la previsión de ventas, o ventas realizadas con anterioridad. Cuanta más medios y facilidades tengan nuestros clientes de realizar los pagos de sus pedidos, mayores probabilidades tendremos de realizar una venta. Sin embargo hay que sopesar ciertos asuntos:

  • Si ponemos una plataforma de pago con tarjeta de crédito, tendremos que pagar una cuota mensual de Tpv virtual, que tal vez no se compensará si utilizamos nuestra página como catálogo, y no como tienda, al tener muy pocas ventas. Aún así, es conveniente antes de nada ir a hablar con nuestro banco habitual y consultar las condiciones que nos ofrecen. Muchas veces, aunque cada banco tiene ya condiciones “estándar”, cada sucursal tiene su política en este sentido para tratar de agradar a sus clientes.
  • En el caso de plataformas como Paypal, tenemos la posibilidad de que nuestros clientes paguen con su cuenta Paypal o con tarjeta de crédito, aunque en este último caso la comisión suele ser bastante alta. Tiene la ventaja de que con una cuenta básica de empresa sólo tendremos que pagar por operaciones, y no tendremos cuotas periódicas. Es cuestión de hacer números para ver si interesa.
  • El ingreso o transferencia bancaria tiene también sus pros y sus contras. Tiene la ventaja de que nos asegura el pago del pedido, pero por otra parte los clientes muchas veces hacen la compra online por evitar las molestias de acudir a una tienda convencional, por lo que si le hacemos ir al banco para pagar su compra, es evidente que hay muchas posibilidades de perder ese pedido. Esta opción sólo es recomendable si ofrecemos un artículo exclusivo del que estamos seguros que el cliente no encontrará en ninguna otra parte.
  • El contrareembolso es posiblemente la forma de pago que más confianza inspira al cliente, ya que no tendrá que hacer ningún pago hasta que recibe el pedido. Sin embargo, son muchas las ocasiones en las que no acepta el pedido, o simplemente no pasa a recogerlo, por lo que nos tendríamos que hacer cargo nosotros de los gastos del envío sin llegar a realizar la venta. Por este motivo, y por las experiencias de mis clientes en este sentido, es un método de pago que desaconsejo totalmente.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente deberá sentirse asesorado en todo momento, y saber que en todo momento estaremos disponibles para cualquier consulta, desde que visita la tienda por primera vez, hasta después de recibir su pedido. Lo ideal es facilitarle numerosos cauces para que pueda solucionar sus dudas. Al entrar en la tienda deberá tener visible en todo momento un número de teléfono y un mail para consultas, y si es posible, también resulta de gran ayuda facilitarle un chat para que pueda hacer sus consultas en tiempo real. Pero no olvidemos que éste solo será conveniente si realmente podemos atenderle en horario comercial, ya que de no hacerlo conseguiremos el efecto contrario al deseado. También, cuando le enviemos el pedido, le indicaremos los cauces por los que puede contactar con nosotros para solucionar cualquier posible incidencia.

Un cliente satisfecho, es un futuro cliente.

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BOLETINES Y NEWSLETTERS

Debemos brindar también a nuestros clientes la posibilidad de suscribirse a nuestro boletín o newsletter para poder enviarle ofertas y promociones de interés. Así, cuando saquemos una oferta de algún artículo, podremos enviársela de forma masiva a clientes que ya se han interesado por alguno de nuestros productos.

Pero no conviene abusar de este método, ya que de enviar continuamente ofertas y promociones por email, es posible que nuestro cliente se canse y decida darse de baja del boletín.

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USO DE LAS REDES SOCIALES

Una herramienta que facilita mucho la labor de promover nuestra tienda son las redes sociales como Facebook y Twitter. En este medio podemos dar información en tiempo real a todos nuestros contactos de la actividad de la tienda. Y la ventaja que ofrecen es que podemos ser nosotros quienes busquemos los contactos a los que deseamos contactar, sin necesidad de esperar a que sean ellos quienes visiten nuestra web.

Espero que estos consejos, aplicados a tu tienda, sirvan para mejorar su funcionamiento. No obstante, si no genera muchas ventas directas, pero tiene un número considerable de visitas continuadas, piensa que es cuestión de tiempo, y análisis del problema, el conseguir convertir esas visitas en futuros clientes.

Recuerda que estoy disponible para cualquier consulta o asesoramiento personalizado.