Hoy traigo al Blog la colaboración de Joaquín Pérez Pujazón, Consultor de Protección de Datos, que nos aporta un acercamiento claro y sencillo a la Ley Orgánica de Protección de Datos, que conviene conocer. Vaya desde aquí mi agradecimiento por su colaboración.

La LOPD, Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, es una ley de obligado cumplimiento que aún siendo desconocida por una parte importante de la sociedad garantiza el buen uso que deben darse a nuestros datos personales y por consiguiente a proteger nuestros derechos en un amplio sentido.

Una explicación para inexpertos sería, la ley que nos protege de las personas que quieran abusar de nosotros por medio de lo que saben de nosotros. Un ejemplo muy claro son los correos masivos. Si una empresa posee nuestro email o nuestro teléfono, por algún medio, fraudulento o no, y comienza a molestarnos, esta es la ley que regula el buen uso que las empresas deben darle a nuestros datos.

Nosotros tenemos Derechos. Derecho de Acceso, poder saber qué es lo que tienen de nosotros, derecho de Rectificación, a que sean actualizados o cambiados por nosotros, Derecho de Cancelación, que podamos borrar nuestros datos de un Fichero que los contenga y Derecho de Oposición, podemos no estar de acuerdo con que ciertas empresas manejen nuestros datos. Estos se llaman, abreviando los derechos ARCO. Pero no son los únicos.

Uno de los derechos que tenemos las personas es el derecho de Información, mediante el cual, antes de poner nuestros datos a disposición de otra persona o empresa que nos los pida, debemos informarle inequívocamente del fin que se van a dar a sus datos, de quien es el poseedor del Fichero y donde van a ir a parar, para que podamos ejercer nuestros Derechos. Ese aviso legal que cada vez podemos ver en más páginas web donde nos piden nuestros datos.

Ahora bien, la Empresa o Persona que aparece en ese texto legal debe tener sus Ficheros Inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos igual que todas las demás empresas que manejan datos dentro o fuera de internet. Lo que viene a ser todas las empresas que emiten facturas o graban imágenes con cámaras de seguridad o simplemente reciben un currículo. Todo son datos que merecen un tratamiento ético.

Qué Documentación debemos tener en la Empresa

Aparte de disponer de los Ficheros Inscritos en la Agencia Española de protección de Datos, el siguiente paso es elaborar el Documento de Seguridad, esté documento contendrá todas las Medidas de Seguridad y explicaciones que debemos desarrollar en nuestra Empresa, para poder garantizar a los Clientes que nos ceden sus Datos de Carácter Personal, que van a estar correctamente protegidos y que no van a ser objeto de un uso fraudulento.

Esto se garantiza con las Medidas de Seguridad que se adoptaran y revisaran dentro de la Empresa.

La Empresa tendrá Personal o Usuarios que garantizan que estos Criterios de Seguridad se cumplen correctamente, para ello firmarán un documento que así lo garantiza.

Cabe destacar, que la LOPD como se puede comprobar en el primer párrafo data del año 1999, con lo que actualmente según nos dice la propia Agencia Española de Protección de Datos, Inscribir los Ficheros de Datos que vamos a tratar es un requisito indispensable que deben cumplir las Empresas para poder trabajar correctamente.

Si no fuera así, están expuestas a sufrir una importante multa en el caso de sufrir una Inspección o sufrir una denuncia de algún Cliente o trabajador, el cual no hace falta que se identifique de cara a la Empresa, ya que la que actúa contra la Empresa es la propia Agencia Española de Protección de Datos, con la Documentación que aporta dicha persona denunciante.

Dichas multas oscilan entre:

• De 900,00 a 40.000,00 euros para infracciones leves.
• De 40.001,00 a 300.000,00 euros para infracciones graves.
• De 300.001,00 a 600.000,00 euros para infracciones muy graves.

Indicar que la Agencia está pasando Inspecciones aleatorias durante todo el año.

Si desea más Información al respecto o revisar lo que ya tiene Implantado en la Empresa ponerse en contacto con:

Joaquín Pérez Pujazón

Móvil: 677-67.67.58

e-mail: pujazon@gmail.com

Hoy en día ya nadie duda del poder de comunicación que tienen las Redes Sociales, y cómo bien utilizadas pueden servir como un excelente trampolín publicitario para que miles de usuarios puedan conocer nuestros productos y servicios, darnos su opinión, e incluso recomendarnos a otros usuarios de las redes. Pero al igual que sus virtudes también son muchos sus defectos, ya que si no sabemos hacer un buen uso de ellas conseguiremos el objetivo contrario, proporcionando una mala imagen de nuestra marca y generando desconfianza entre los posibles consumidores. Por ello es conveniente que a la hora de ejercer como Community Managers, ya sea en beneficio propio o trabajando para terceros, tengamos en cuenta unos consejos básicos que nos serán de gran utilidad para salir airosos de la situación, y que nuestro trabajo no caiga en saco roto.

• Conocer bien el producto o empresa que ofrecemos. Si es nuestro propio producto o empresa obviamente tendremos este conocimiento. Pero si trabajamos para terceros es imprescindible conocer a fondo lo que estamos representando, y de esta forma estar preparados para cualquier consulta de nuestros amigos y/o seguidores en las redes sociales.

• Tener conocimiento de los potenciales destinatarios a los que nos queremos dirigir. No es lo mismo dar a conocer adhesivo para dentaduras postizas, dirigido a un público de cierta edad, que dar a conocer artículos de puericultura, dirigido a un público de entre 20-40 años aproximadamente.

• Tener meridianamente claro que los resultados a corto plazo no son esperables. Nuestro principal objetivo será el de generar confianza en nuestros amigos y/o seguidores para generar resultados posteriores. Cuando hayamos conseguido generar esta confianza, con mucho tiempo, esfuerzo y dedicación, comprobaremos que los “me gusta”, “followers” y solicitudes de amistad vendrán por sí solos.

• Debemos mostrarnos “humanos” en todo momento. Que los usuarios de las redes sociales que interactúen con nosotros vean que detrás de nuestro perfil o página hay una persona real preocupada en atender las opiniones y sugerencias que podamos tener. Se deben atender las consultas y sugerencias lo más rápido posible, demostrando que en todo momento nos preocupa atender bien a las personas interesadas en la marca o producto. También tendremos en cuenta que dentro de las redes sociales se esconden de forma anónima muchos “trolls” o usuarios con pocos escrúpulos que se divierten a costa de los demás poniendo mensajes ofensivos. Si estos mensajes van dirigidos contra la marca o producto la mejor forma de lidiar con ellos es ignorándolos, o haciendo de tripas corazón y responder de la forma más educada posible sin entrar nunca al trapo. De esta forma el presunto “troll”, al verse ignorado o malogrado su objetivo de causar tensiones, desistirá. Otra cosa es si estos mensajes ofensivos van dirigidos contra otro follower o seguidor. En este caso no queda otra opción que bloquear al usuario inapropiado y pedir disculpas al usuario ofendido (aunque la culpa no sea nuestra). Esto demostrará que nos preocupamos por nuestro público fiel.

• Hay que mantener “viva” la página con contenidos útiles y de interés. Más vale publicar poco contenido que resulte interesante que no llenar nuestro muro de información de poca calidad que provocará el desinterés hacia él. Y por supuesto no mostrar síntomas de abandono como no responder a los mensajes, y mantener las publicaciones desactualizadas.

• No debemos olvidar que un community manager da a conocer la marca o el producto, pero no cierra la venta a través de las redes sociales. Debemos preocuparnos de conocer al tipo de clientes al que debemos dirigirnos, y como encaminarlos hacia otros canales en los que sí se finaliza la venta. Pero no olvidemos cuál es nuestra principal misión, y que debemos centrarnos más en generar confianza que en preocuparnos por cerrar la venta, que correspondería a otros medios diferentes.

• Debemos conseguir que todos nuestros seguidores en las redes sociales se sientan a gusto interactuando con nosotros. Está de más el presionarles o agobiarles con mensajes comercialmente agresivos, o que no puedan resultar de su interés. Si lo hiciéramos estaríamos equivocando por completo nuestro objetivo.

• Es conveniente hacer un estudio de la hora a la que es más interesante publicar contenidos, dependiendo de algunos factores como la franja de edad a la que nos dirigimos, sexo, ocupación, etc. De nada sirve que publiquemos contenidos que van a ser visionados por apenas unas pocas personas.

• La constancia es vital para conseguir nuestros propósitos. Es mejor publicar un mensaje el día durante siete días consecutivos, que no hacerlo un único día a la semana con siete u ocho mensajes a la vez. De esta forma demostramos que hay alguien preocupado de mantener la información actualizada y atender las posibles consultas.

• Un error muy común es el de obsesionarse con el número de amigos o seguidores, pero es mejor preocuparse por la calidad de estos. Más vale tener 100 amigos o seguidores que interactúan con nuestros mensajes, que tener 5000 que no muestran el mínimo interés.

• Una buena práctica es la de dirigir a nuestros amigos y seguidores, siempre sin forzarlos, a la web del producto mediante una encuesta o suscripción a newsletters, invitándoles a facilitarnos su email de contacto para enviarles información de interés. De esta forma nos haremos con una base de datos de usuarios realmente interesados en nuestra marca o producto.

• Y un último detalle no menos importantes. Jamás debemos olvidar que estamos representando a una marca o producto, aunque sea el nuestro propio, y no actuando en nombre propio. Sería un error mayúsculo utilizar este medio para verter opiniones propias que puedan generar controversia. Expresar opiniones personales de política, afinidades a clubes deportivos, y temas que no vienen a cuento puede provocar el rechazo y antipatía de parte de nuestros seguidores que harán perder la confianza en nuestro producto. Libertad de expresión por supuesto que sí, pero para eso estaría nuestro perfil personal no relacionado con esta útil herramienta. En unos segundos podríamos perder todo el trabajo de meses o incluso años.

Al margen de estos consejos básicos sobra decir que el principal de todos ellos es que conozcamos perfectamente el uso de todas y cada una de las Redes Sociales que utilicemos, centrando nuestros esfuerzos preferiblemente en aquellas que tienen mayor número de usuarios como pueden ser Facebook, Twitter, Youtube, Google +, etc.

Y siempre queda la recomendable opción de contar con los servicios de un profesional que sacará el máximo partido de las Redes Sociales en beneficio de nuestra empresa.

Durante las últimas semanas se ha propagado de forma bastante rápida la posibilidad de que Google pudiera penalizar en el posicionamiento a todos aquellos sitios webs que no estuvieran adaptados a los dispositivos móviles. Y es que hoy en día gran parte de las consultas web proceden de tablets, smartphones, iPads, iPhones y aparatos similares. La noticia no ha pillado de sorpresa a diseñadores y programadores, ya que desde hace varios meses llevamos recibiendo mensajes mediante el panel de “Herramientas para Webmasters de Google” indicando los fallos de usabilidad de nuestras webs, así como las sugerencias para corregir estos fallos. La única y notable diferencia respecto al cambio de algoritmo para la indexación y posicionamiento web es el aviso de que estos cambios entrarían en vigor a partir del 21 de abril de 2015, favoreciendo la búsqueda en smartphones de sitios optimizados.

Desde algunas semanas antes son numerosas las empresas y profesionales que con malas artes, o por falta de información, han ofrecido sus servicios para adaptar webs a móviles, afirmando que  Google “penalizará” a las páginas que no estén optimizadas, o incluso que estas “desaparecerán” del conocido buscador. Y esto no es del todo correcto. Como ya he dicho Google no penalizará a quienes no estén adaptadas, sino que favorecerá el posicionamiento de las que sí lo estén. Y además esto sólo afectará a las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles.

Son muchos los que todavía afirman que con el tiempo esta penalización se extenderá también a las búsquedas realizadas en Desktop, pero lo cierto es que a fecha de hoy no es así. Aunque lo ideal, con vistas al futuro y construyendo un sitio con la mayor usabilidad posible, es crearlo completamente adaptado para todo tipo de dispositivos si vamos a diseñar un nuevo sitio web.

¿Cómo podemos saber si nuestro sitio está optimizado para dispositivos móviles?.

Pues de una manera muy sencilla a través de una herramienta que el propio Google facilita en este enlace

Tan sólo tenemos que introducir la Url de nuestra página, pinchar en “Analizar”, y esperar unos segundos a que nos aparezca el resultado.

Al margen de que Google de preferencia a los sitios optimizados para las búsquedas en dispositivos móviles, lo que es evidente es que cada día es más común la utilización de éstos para realizar diferentes operaciones en Internet, por lo que es conveniente tener nuestra web adaptada, o con una versión específica para smartphones, Iphones, Tablets, y similares que permita una más fácil visualización y manejo.

En www.edicionesdeltajo.com diseñamos y ponemos en funcionamiento tu versión web para móvil, o adaptamos la que ya tienes. Puedes solicitar presupuesto sin compromiso en info@edicionesdeltajo.com o en el 628 64 24 08.

Siempre se ha afirmado, y no con falta de razón, que Internet se ha convertido en un espejo de la sociedad. Y es cierto, ya que en la red se reflejan con toda fidelidad todos los aspectos de la sociedad actual, con todas sus virtudes y defectos.

Si al igual que en la realidad podemos encontrar gran cantidad de aspectos favorables, podemos leer la prensa, consultar el tiempo, buscar información variada, contactar con nuestros amigos y conocidos, etc… también existe un hueco por el que se cuelan los amigos de lo ajeno y el engaño. Pero no por ello hay que demonizar Internet, ya que sus virtudes superan con creces a sus defectos.

No obstante, conociendo que pueden existir algunos peligros, debemos conocer algunas nociones y consejos básicos para no caer en ellos.

El “phishing”, uno de los timos más habituales

El Phishing es una de las técnicas más conocidas y utilizadas por los delincuentes informáticos. Mediante diferentes técnicas intentarán apoderarse de algunos de nuestros datos más importantes con los cuales podrán tener acceso, por ejemplo, a nuestra cuenta corriente. Veámos algunas de las más extendidas.

• Suplantación de identidad. Es una fórmula muy sencilla. Recibiremos un correo electrónico en el que afirmarán escribirnos en nombre de nuestro banco. Con la excusa de un fallo de seguridad nos pedirán algún dato privado, como el número secreto de la tarjeta o de acceso a la banca online. Lógicamente si facilitamos estos datos nuestra cuenta perderá toda seguridad. En algunos casos el correo electrónico puede sustituirse por una llamada telefónica. Sobra decir que nuestro banco jamás nos solicitará datos confidenciales por teléfono o mail.
• Suplantación de sitio web. La técnica es similar a la anterior, pero algo más trabajada. En este caso recibiremos un correo con un enlace a la página del banco, con la excusa de que debemos hacer alguna comprobación. Pero cuando pinchamos dicho enlace no es la página de nuestro banco, sino una copia del sitio. Cuando introduzcamos nuestros datos para acceder al sitio lo que estamos haciendo es facilitar nuestro usuario y contraseña al delincuente. Para acceder a la página web de nuestro banco siempre deberemos hacerlo a través de su dominio, y jamás pinchando en enlaces de terceros.
• El propósito del Phishing también puede ser apropiarse de nuestras cuentas de correo. Si utilizamos el Messenger es muy posible que conozcamos las páginas que nos ofrecen la posibilidad de conocer qué contactos nos han eliminado de su lista, con “sólo” indicar nuestro correo y contraseña. Lógicamente lo único que pueden hacer es apropiarse de estos datos nuestros para poder acceder ellos. El propio Messenger nos permite esta opción sin necesidad de entregar nuestros datos a desconocidos.
• La más frecuente utilización de herramientas de pago para la promoción en Internet, como el Google Adwords, tampoco escapan a la picaresca de los amantes de lo ajeno. Si ven que utilizamos este servicio podrán ponerse en contacto con nosotros a través de un mail, diciendo que se trata de una Gestoría contratada por Google (por ejemplo), y que tenemos una deuda por el servicio de enlaces patrocinados que debemos abonar en un número de cuenta que nos facilitan al efecto, y si no, tomarán acciones legales. Evidentemente Google es una empresa tan grande que no necesita contar con el servicio de empresas externas que le hagan este trabajo. Por lo que es recomendable ignorar este mensaje, contactando directamente con Google si queremos quedarnos completamente tranquilos.

Los correos en cadena

Todos hemos recibido alguna vez un correo que nos invita a reenviarlo a todos nuestros contactos, bien sea por demostrar amistad, o por una supuesta causa benéfica. La mayoría de las ocasiones esos correos los enviaremos a la papelera, aunque puede que alguna vez hayamos tenido la tentación de reenviarlo realmente. El “truco” de este tipo de cadenas puede radicar en que al hacer el reenvío a todos nuestros contactos no lo hagamos a través de copia oculta (CCO), quedando todos esos correos a la vista de terceros que podrán utilizarlos para enviar spam no autorizado en un futuro.

Tiendas y subastas online

En los últimos años han proliferado los sitios de subastas y venta online. A priori pueden parecer sitios muy ventajosos, ya que ofrecen productos a unos precios realmente competitivos, o incluso gangas. Pero nadie ofrece duros a pesetas. Muchas veces si pujamos por un artículo o lo compramos online, al recibirlo nos llevamos la sorpresa de que no se asemeja en nada a lo que esperábamos.

Detrás de esos sitios de subastas y ventas online muchas veces se oculta gente sin escrúpulos, ya sea un particular que lo utiliza o bien sea su propietario, por lo que se hace imprescindible saber a quien compramos.

La situación puede llegar a mayor gravedad, ya que es habitual ver como en algunos portales se ofrecen medicamentos, que deberían ser expendidos únicamente con receta médica, y de los que su origen y autenticidad no resultan del todo claros.

Cuando hagamos una compra online es imprescindible que en el sitio web aparezcan algunos datos, como la identificación del propietario, domicilio fiscal, datos de contacto, formas de pago, política de devoluciones… etc.

Trabaje desde casa

Tampoco faltan los desaprensivos que, aprovechando los tiempos de crisis que vivimos y el anonimato que ofrece la red, publican en diferentes lugares anuncios ofreciendo un trabajo que se puede desempeñar desde el mismo domicilio del interesado. Las condiciones suelen parecer ventajosas, y ante la falta de empleos no son pocos los que suelen aceptar esta “suculenta” oferta laboral.

El timo viene después, ya que para obtener el trabajo hay que aceptar unas “pequeñas” condiciones. Lo primero es que no hay sueldo fijo ni contrato, ya que se cobrará en función de la producción. Y lo más indignante es que el trabajador ha de comprar al supuesto contratador una serie de materiales, e incluso maquinaria, que afirma ser imprescindibles para la realización del trabajo.

Pero como es previsible el trabajo nunca suele llegar, por lo que el ilusionado trabajador se quedará con materiales y maquinaria innecesarios en su domicilio, mientras que en su banco faltarán unos cuantos euros.

Las páginas de contactos

Cada vez proliferan más en Internet las páginas dedicadas a los contactos de distinto índole entre personas; las que buscan amistad o incluso algo más. Pero no es oro lo que reluce en la red. En muchas de ellas el registro es gratuito, permitiéndote hacer una pequeña búsqueda de personas del perfil compatible. Lo caro puede ser intentar acceder a búsquedas más detalladas, contactar con otros usuarios, o acceder a su album fotográfico. Hasta aquí nada raro o ilegal, aunque si es un servicio de suscripción mensual por tarjeta o sms la factura se nos puede elevar más de lo esperado.

El timo suele venir camuflado de falsos perfiles interesados en nosotros. Es decir, que en algunas de estas páginas viene siendo habitual que recibamos en nuestro correo un aviso del tipo “el usuario x quiere contactar contigo” normalmente acompañado de la foto de un chico o chica con un físico espectacular. Obviamente suele tratarse de falsos reclamos dirigidos a los usuarios del servicio gratuito, que persigue que tenga que darse de alta en un servicio de pago.

Son muchos más los timos, estafas y engaños que podemos encontrarnos por Internet. Aquí sólo destacamos aquellos más extendidos y habituales, recomendando que cuando le ofrezcan algo demasiado bueno para ser cierto se lo piense dos veces.

La empresa Mercado Actual ha realizado una investigación en la que determina cuales son los diez factores detonantes para que una persona se anime a hacer su primera compra en internet.

Según Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, «Siempre hay una primera vez para todo. En el caso del comercio electrónico existen todavía una serie de temores y clichés que retraen a algunas personas de dar el salto a la compra online», explica en una nota oficial Rafael Torres, Director General de Mercado Actual.

«Parte de las estrategias de marketing de las tiendas online están precisamente dirigidas a atraer a ese cliente novato. Una de las claves es que el nuevo usuario se sienta tranquilo y arropado durante el proceso de compra», recomienda.

Aunque todavía hay muchos mitos, y las noticias sobre fraudes electrónicos asustan a los compradores, lo cierto es que una encuesta realizada por Mercado Actual, el e-commerce se está fortaleciendo en España.

«Esos mitos negativos tienen cada menos incidencia. Una vez se prueba la compra online, lo normal es que ese el repita en un altísimo porcentaje», señala Torres.

Estos son los 10 factores que impulsan a un cliente a estrenarse en la compra online.

1.—La recomendación de un amigo o familiar. «Nuestro entorno personal es el mejor prescriptor de compra. Muchos de los miedos asociados al comercio electrónico provienen del puro desconocimiento. Pero los temores se disipan cuando se contrastan con el relato de la experiencia personal de alguien en quien confiamos»

2.—Opiniones de otros usuarios. «Otra fuente que refuerza nuestra confianza son las experiencias positivas de otros e-buyers. Una simple búsqueda en Internet con las palabras clave adecuadas (nombre de la tienda escogida + “opiniones”) puede arrojar un importante número de opiniones, tanto positivas como negativas, en foros, blogs y otros entornos».

3.— Seguridad en el pago. «Este suele ser el principal miedo que atenaza a los no avezados en las compras online. Realizar una transferencia o introducir los datos de la tarjeta de crédito “a ciegas” son acciones a las que son normalmente son reticentes los novatos. Será mucho más fácil que esa primera compra la efectúe en páginas que ofrezcan claras garantías en la seguridad de los pagos, con pasarelas de pago seguro, Paypal, etc».

4.— Posibilidad de devolución. «El mito urbano de la supuesta “irreversibilidad” de la compra online es uno de esos temores que atenazan a los no iniciados. “¿Y si me lo compro y luego resulta que no es lo que esperaba o no me gusta?” Una información clara y visible de los sistemas y circunstancias de devolución de la tienda online ayudarán a calmar a los más temerosos».

5.— Vías de contacto accesibles. «Otro “San Benito” con el que carga el comercio electrónico es la inquietante sensación de que “no hay nadie al otro lado”. Para un novato el hecho de tener abiertas vías de comunicación con los responsables de la tienda, a través de chat, e-mail y, si es posible, teléfono es una fuente de tranquilidad».

6.— Buen servicio «preventa». «Normalmente al comprador novato le asaltan todo tipo de dudas. Forma de pago, plazos de entrega, posibilidad de devolución… Si una tienda online le demuestra su profesionalidad dándole una respuesta rápida y eficaz a esas cuestiones, tiene muchos puntos ganados para que el siguiente paso en su relación sea una primera compra».

7.— Facilidad de navegación. «Alguien que nunca ha comprado por Internet suele estar también poco familiarizado con el entorno online en general. Una página poco intuitiva o en la que resulte difícil encontrar los productos y la información asociada a ellos será un freno importante para estas personas. Por el contrario, una página amigable y fácil de usar les hará ganar confianza y les animará a lanzarse a ese primer “clic” de compra».

8.— Suficientes imágenes e información. «El hecho de no poder “ver y tocar” el producto in situ también puede actuar como obstáculo para determinados compradores, demasiado habituados a los procedimientos del comercio tradicional. Una buena galería de fotografías y una información útil y explicativa de las principales características del producto son eficaces herramientas para vencer esas reticencias».

9.— Precios atractivos. «Sin duda, una de las grandes ventajas del comercio electrónico es el precio, y también una poderosa palanca para seducir a los más indecisos. Las economías de escala que manejan las tiendas online y la ausencia de los gastos fijos derivados de mantener tiendas físicas hacen que puedan ofrecer precios de media hasta un 15% más económicos que el comercio tradicional».

10.— Ofertas de bienvenida. «Uno de los “ganchos” más eficaces con los que cuentan las páginas de comercio electrónico son las ofertas de bienvenida. Ya se trate de bonos descuento, dinero virtual u otras ofertas específicamente pensadas para los nuevos clientes, son una atractiva tentación que puede ayudar terminar de decidirse a los que siguen sin atreverse a efectuar esa primera compra online».

Fuente: www.abc.es

Que el dominio de un sitio web es uno de los factores más a tener en cuenta es algo evidente cuando empezamos el proyecto de poner en funcionamiento una nueva página web. Tal es su importancia que algunos de ellos han costado a sus actuales propietarios una auténtica fortuna. Veamos el ejemplo de los 20 más caros hasta la fecha.

1. sex.com, vendido por 13 millones de dólares.
2. hotels.com, vendido por 11 millones de dólares.
3. fund.com, vendido por 10 millones de dólares.
4. porn.com, vendido por 9,5 millones de dólares.
5. fb.com, vendido por 8,5 millones de dólares.
6. diamond.com, vendido por 7,5 millones de dólares.
7. beer.com, vendido por 7 millones de dólares.
8. casino.com, vendido por 5,5 millones de dólares.
9. slots.com, vendido por 5,5 millones de dólares.
10. toys.com, vendido por 5,1 millones de dólares.
11. korea.com, vendido por 5 millones de dólares.
12. clothes.com, vendido por 4,9 millones de dólares.
13. freeporn.com, vendido por 4 millones de dólares.
14. yp.com, vendido por 3,85 millones de dólares.
15. shop.com, vendido por 3,5 millones de dólares.
16. wine.com, vendido por 3,3 millones de dólares.
17. software.com, vendido por 3,2 millones de dólares.
18. leans.com, vendido por 3 millones de dólares.
19. candy.com, vendido por 3 millones de dólares.
20. vodka.com, vendido por 3 millones de dólares.

En www.domaining.com/topsales existe un completo listado en el que aparecen los 500 dominios más caros hasta la fecha y en el que nos podemos hacer una idea de la variedad de negocios que apuestan fuerte por hacerse con un buen dominio.

Como queda claro la extensión .com es la que se lleva la palma, por lo que deduciremos con facilidad que a fecha de hoy es primordial hacernos con dicha extensión y un buen dominio para nuestra página web.

También alertar sobre la existencia de ciertos especuladores que se dedican precisamente a eso, a comprar de forma masiva y a bajo coste todos los dominios que consideran de interés, para luego revenderlos a un precio infinitamente superior a lo que pagaron por él. Por eso es de vital importancia que una vez que nos hayamos hecho con el dominio deseado no nos desprendamos nunca de él. El simple hecho de tener un pequeño despiste con su renovación puede provocar que nuestro dominio caiga en manos ajenas y tengamos que desembolsar una pequeña fortuna para poder recuperarlo.

Un gran número de usuarios de la red ha sido víctima de alguna situación fraudulenta en Internet.

Internet ya vino hace unos años para quedarse entre nosotros, ofreciéndonos todas sus bondades, pero también su parte menos amable. El relativo anonimato que proporciona facilita que hayan proliferado algunas falsas páginas de tiendas online, apuestas y otro tipo de ofertas engañosas que realmente no ofrecen lo que prometen. Hace un tiempo un informe elaborado por e Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) desvelaba ciertas cifras negativas al respecto. Según este informe casi el 60% de los usuarios de Internet en España ha sufrido un intento de fraude, con un perjuicio económico que se mantiene por debajo del 5%, y que en el 93% de las ocasiones la cantidad sustraída es inferior a los 400 euros. Aún así, es conveniente estar alerta cuando hagamos nuestras compras online, pero sabiendo que pueden ser bastante seguras si tomamos las medidas adecuadas.

Existen una serie de recomendaciones básicas que nos ayudarán a la hora de hacer nuestra compra online de manera más segura.

1. La tienda online debe tener la identificación completa de su titular, como el nombre, razón social, domicilio completo, número de identificación fiscal, formas de contacto, inscripción de la empresa (en su caso) en el Registro Mercantil, y cualquier otro dato que nos ayude a identificar a su propietario. Si además dispone de tienda física aportará un plus extra de confianza, aunque este dato no es definitivo del todo.
   

   ---

2. Evitar pagos por adeltantado a través de giros postales u otros sistemas similares. En el pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, paypal y plataformas de pago habituales es más fácil poder identificar al dueño de la cuenta a la hora de presentar posibles reclamaciones. El pago contra reembolso puede ser más seguro al pagar cuando nos entregan el paquete (aunque lo pagamos normalmente antes de abrirlo y comprobar su interior). Este tipo de pago no es del agrado de los que tenemos tiendas online, ya que es habitual enviar un pedido a un cliente que luego no lo recoge, y el vendedor se tiene que hacer cargo de los gastos de envío sin haber cerrado la venta.
   

   ---

3. Desconfiar de las gangas. Los tiempos son complicados y la competencia hace que muchas veces haya que recurrir a minimizar el margen de beneficio con tal de ganar un cliente. Pero de ahí a regalar dinero hay un trecho. Si encontramos un artículo por debajo de su precio real debemos tener sumo cuidado, a no ser que se trate de páginas de promociones o liquidaciones de stock de confianza.
   

   ---

4. Dificultad de contactar con la tienda o servicio online. Si tenemos cierta desconfianza sobre la contratación de un servicio o una compra online podemos llamar por teléfono al número de contacto que indiquen en la página para realizar alguna consulta. Si no hay respuesta, nos indican que el número no existe, o la atención no es convincente, ya tenemos otro motivo para descartar la contratación en ese sitio web.
   

   ---

5. Reputación online. Hoy en día las redes sociales y los foros se han convertido en el principal soporte publicitarios, y es que el boca a boca (o pantalla a pantalla) es el principal impulsor para que tomemos ciertas decisiones en el día a día. Podemos echar un vistazo en Google a los comentarios que recibe la web en cuestión, o recurrir a páginas como Ciao en las que los propios clientes dan su opinión. Debemos considerar que los clientes insatisfechos o enfadados son más propensos a expresar opiniones que los clientes satisfechos.
6. Especificación de Condiciones de Compra y Envíos. Una tienda online que no especifica de forma detallada las condiciones de compra y plazos de envío muestra una falta completa de interés en informar de los detalles al cliente.
   

   ---

7. Respeto a los datos de privacidad y protección de datos. Una web seria debe indicar la política de privacidad y el tratamiento que va a dar a los datos aportados por el cliente. También debe indicar la posibilidad de dar de baja nuestros datos y cómo poder tramitarla.

Todo esto debe manejarse junto a cierta prudencia individual para poder realizar nuestras compras y contratación de servicios online de la manera más segura.

Durante el primer trimestre de 2013 el Comercio Electrónico obtuvo una facturación superior a los 2.800 millones de euros, un 15% más que en el mismo periodo del año anterior, siendo esta cifra un nuevo máximo histórico.

De esta cifra, el 13,8% corresponde a las agencias de viajes y operadores turísticos, mientras que el transporte aéreo llegó hasta el 11% según se extrae del informe sobre el comercio electrónico a través de medios de pago que ha publicado la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)

Entre enero y marzo de 2013 se contabilizaron 43,5 millones de operaciones, resultando un crecimiento interanual del 18,6%. Tras los sectores citados se situó el marketing directo con un 5,8%, el transporte terrestre de viajeros con un 4,8%, los espectáculos con un 3,7%, y las prendas de vestir con un 3,4%.

Considerando el número de operaciones, el primer puesto estaría ocupado por la venta de discos, libros y papelería con un 11,3% del total de transacciones, o lo que es lo mismo, 4,9 millones de operaciones. La CMT señala que este sector ha escalado puestos por número de operaciones desde el tercer trimestre de 2011, multiplicando por cinco el número de operaciones en apenas un año.

También aumentaron el número de compras desde el extranjero, con un incremento del 34,1%. El comercio online dentro de nuestras fronteras, y las ventas al exterior crecieron un 11,3% y un 12,6% respectivamente.

La Unión Europea sigue siendo la opción favorita para comprar a través de la red, con 1,085 millones de euros de volumen, mientras que los Estados Unidos son la segunda opción con un 4,9% del volumen total. En el sentido opuesto, los países de la Unión Europea son los principales clientes de las tiendas online españolas con un 74,4% del total.

Fuente

Las compras a través de Internet aumentan continuamente, hasta el punto de convertirse en la quinta actividad más realizada a través de la red.

Según los últimos datos es el sector de la moda el que más auge ha experimentado en Internet, ya que los usuarios destinan más tiempo y dinero en productos relacionados con la moda, hasta en un 65% del total de ventas online. Otros sectores como los viajes y la tecnología van por detrás.

Este estudio realizado por IAB S Spain y Elogia muestra la situación del comercio electrónico en España, destacando el incremento de las compras online que sólo son superadas por los envíos de mails, la redes sociales, la lectura de prensa y el visionado de vídeos a través de Internet.

El sector de la moda se ha convertido en el impulsor del eCommerce o mercado por internet. Las personas gastan más tiempo y dinero en productos relacionados con la moda que representa el 65% del total. Le siguen otros sectores como los billetes de avión y tren o la tecnología.

El crecimiento de las ventas online es tal que ya representa el 44% de volumen de esta actividad, con un total de unos doce de millones de clientes virtuales. Las mujeres se animan algo más que los hombres a la hora de hacer sus compras a través de la red, pero en un porcentaje poco significativo.

El 65% de los compradores online, nada menos que casi ocho millones de usuarios, realizan compras en el sector de la moda, convirtiéndose en el principal activo del eCommerce en España. Quizás culpa de ello tenga la incorporación de las principales marcas nacionales al comercio electrónico tras un periodo un tanto reacios a ello.

Este estudio divide a los compradores en cuatro categorías diferentes, según su utilización del comercio online. Este estudio se ha realizado entre personas de 16 a 55 años, estudiando más de un millar de casos.

Los Heavy buyers son la categoría más importante, al ser los clientes del eCommerce más activos. La mayoría son hombre de entre 16-30 años, con cierto nivel cultural y con trabajo. Se comprueba que también son los que más utilizan las redes sociales.

Los Technology buyers son los principales compradores de tecnología, siendo principalmente también hombres de entre 16-30 años con cierto nivel cultural, pero en este caso figura también buen número de desempleados. También utilizan con bastante frecuencia las redes sociales.

Los denominados Traditional offline category buyers son los principales clientes que consumen moda, libros, música y vídeo. Esta categoría está integrada en su gran mayoría por mujeres de entre 40-55 años, con un buen número de amas de casa. No son muy dadas al uso de las redes sociales.

Por último, los Pure online category buyers son los compradores habituales de billetes de transporte o entradas de espectáculos. Destacan las mujeres adultas con trabajo, y utilizan las redes sociales habitualmente, aunque en la media.

Ya que hablamos de las redes sociales indicar que un 14% de los compradores hacen sus compras a través de Facebook, pero a la hora de encontrar una tienda online un 63% de los compradores la busca escribiendo su dirección web, mientras que un 48% lo hace a través de Google u otros buscadores. El 32% llega a través de intermediarios y agregadores de ofertas, y hasta un 29% a través de la reputación “online”

¿Y cuáles son los principales motivos para realizar una compra por Internet?. Pues sin duda los precios, las ofertas, la comodidad de recibirlo en el propio domicilio, o encontrar artículos difíciles de encontrar en el comercio tradicional. Cabe destacar que estas compras online se realizan principalmente por el tradicional ordenador, hasta en un 80%. El 20% restante lo hace a través del Smartphoe, la Tablet o la Smart TV.

La forma de pago también influye a la hora de decantarse por una compra online. Hasta no hace mucho tiempo el pago Contra Reembolso era el favorito de los clientes, ya que se aseguraban de recibir un envío antes de abonar un sólo euro. Hoy en día este método de pago es utilizado por apenas el 13% de los usuarios, prefiriendo el pago por tarjeta de crédito un 50%, y métodos como Paypal un 29%. Esto demuestra el incremento de la confianza en las tiendas online.

Fuente

El profesor del IESE, José Luis Nueno, ha publicado recientemente un estudio llamado “El declive de las calles comerciales y el nacimiento del nuevo orden multicanal” en el que desvela que el comercio electrónico, pese a la crisis, incrementó más de un 16% sus ventas en el primer semestre de 2012.

Este informe indica que el comercio electrónico, con unas ventas superiores a los 5.000 millones de euros en este semestre en el semestre indicado, se convirtió en el único canal de ventas con crecimiento en el mercado español.

Por contra el comercio tradicional vio descender sus ventas en un 10%, mientras que las grandes superficies lo hicieron en un 9,7%, y las grandes cadenas en un 2,7%.

Esto, según el profesor Nueno, muestra un cambio en las tendencias a la hora de comprar, ya que “los consumidores se alejan cada vez más de los ‘malls’, y cada vez compran más desde casa o , gracias a los ‘smartphones’, desde cualquier lugar”.

Este estudio también muestra que el consumidor actual ha cambiado sus patrones de consumo, evitando las compras compulsivas y gastos innecesarios, y haciendo una compra más racional y conservadora.

Fuente